Envíos y entregas

Antes de comprar

• Confirma los datos del destinatario, la dirección y las restricciones de acceso.
• Revisa el precio total, incluidos envío e impuestos, y la fecha o franja de entrega.
• Las entregas a terceros y las sustituciones necesitan autorización expresa.
• Si incumplimos la entrega acordada, corresponde el reembolso sin deducciones.

Estas condiciones complementan la política de devoluciones, cancelaciones y garantía. No limitan el retracto ni otros derechos obligatorios de la persona consumidora. Responsable del negocio: Hayris Maria Ramirez Cubero.

Destinatario, dirección y cobertura

Para coordinar la entrega necesitamos nombre y apellido del destinatario, teléfono de contacto, provincia, cantón, distrito, dirección exacta y referencias de acceso. Indica si se trata de un regalo, quién puede recibirlo y cualquier restricción de ingreso conocida. Te presentaremos los datos para revisarlos antes de confirmar la compra.

Confirmaremos cobertura, modalidad de transporte y costo antes del pago. Si el destino o el tipo de producto no permiten un envío adecuado, lo informaremos antes de contratar y podremos acordar otro destino o retiro. No se confirma una compra solo por agregar productos al carrito.

Fechas, horarios y temporadas especiales

Cada pedido tendrá una fecha y una hora o franja de entrega confirmadas por escrito. Si la entrega es por un transportista, distinguiremos la fecha de despacho de la fecha o plazo de recepción. Te informaremos antes de contratar cómo afectan los fines de semana, feriados y temporadas como San Valentín o el Día de la Madre. No ofrecemos un plazo general de 48 horas para todos los productos y destinos.

Si solo podemos ofrecer una franja o entrega durante el día, lo indicaremos antes de tu aceptación; no sustituiremos después una hora exacta ya confirmada. Si necesitas el arreglo para un evento, indícanos la hora límite para verificar que podemos cumplirla.

Respetaremos el plazo contratado. Si no informamos uno, se aplica la regla legal de cumplimiento dentro de las veinticuatro horas siguientes a la contratación. Si incumplimos el plazo, devolveremos lo pagado por el pedido afectado, incluido su envío, sin deducciones. Podremos proponerte una nueva fecha, pero no será obligatoria ni sustituirá un reembolso que corresponda.

Recepción por otra persona

Solo dejaremos el pedido con un familiar, vecino, guarda o recepción si el comprador o el destinatario lo autoriza expresamente. Documentaremos la autorización y la entrega, indicando quién recibió, fecha, hora y lugar. Sin autorización, no lo dejaremos con una persona elegida unilateralmente ni lo daremos por entregado.

Antes de contratar un transportista verificaremos que pueda respetar las instrucciones de recepción y dejar constancia de la entrega. Si su modalidad no lo permite, acordaremos contigo otra opción antes de confirmar el envío; no daremos por aceptadas condiciones distintas de las informadas. Conservaremos la guía y las instrucciones transmitidas al transportista.

La entrega a una persona autorizada no elimina la garantía ni nos exime de daños, faltantes o errores atribuibles a CreacionesHayris. Cualquier incidencia se evaluará con las pruebas de entrega y conforme a la política de devoluciones.

Ausencias, dirección incorrecta o acceso restringido

Si no encontramos al destinatario, la dirección es insuficiente o no permiten el ingreso, intentaremos contactar al comprador o al destinatario antes de cerrar la visita como fallida. Dejaremos constancia de la hora, el motivo y los intentos de contacto. No aplicaremos estas condiciones por una visita fuera de la franja acordada ni por un error nuestro.

En hospitales, condominios, oficinas y otros lugares con restricciones, coordinaremos una recepción autorizada o un punto alternativo permitido. Si no es posible, acordaremos reenvío o retiro; no imponemos automáticamente un retiro en tienda ni la pérdida del importe pagado.

Si el intento falló por datos incorrectos, ausencia o restricciones no informadas atribuibles al cliente, podremos cobrar únicamente el traslado adicional justificado, cuyo importe deberá ser informado y aceptado antes del nuevo envío. No habrá recargos automáticos ni un segundo cobro cuando la causa sea un error de CreacionesHayris. Si no aceptas el reenvío, evaluaremos retiro o cancelación según el tipo de producto, el trabajo realizado y los derechos aplicables.

Si el pedido queda disponible para retiro, se aplicarán los plazos y avisos de la sección de pedidos sin retirar.

Pedidos sin retirar

Estos plazos comerciales se informarán antes de contratar. El aviso de disponibilidad identificará el pedido, lugar, horario y fecha límite de retiro, y enviaremos un recordatorio antes del vencimiento. Solo comenzarán a correr cuando el producto esté realmente disponible y te hayamos enviado ese aviso por el canal acordado. Una demora nuestra no reduce tu plazo.

• Flores naturales y otros perecederos: dispones de 24 horas naturales desde el aviso para retirar o acordar un reenvío. Si el vencimiento cae fuera del horario comunicado del punto de retiro, se extiende hasta el cierre de su siguiente día de atención. Indicaremos los cuidados y conservaremos adecuadamente el producto mientras esté bajo nuestra custodia; este plazo no garantiza que un perecedero mantenga indefinidamente su frescura.
• Productos no perecederos, incluidos personalizados: dispones de treinta días naturales desde el aviso. Si no retiras, enviaremos un aviso final con siete días naturales adicionales desde ese último aviso para coordinar retiro, reenvío o la liquidación que corresponda. El vencimiento fuera del horario de atención se extiende al cierre del siguiente día abierto.
• Después del vencimiento: no declararemos automáticamente abandonado el pedido ni perdido todo lo pagado. Si un perecedero deja de ser apto, documentaremos su estado, los avisos y la causa antes de desecharlo por conservación o seguridad. Comunicaremos la liquidación del caso y devolveremos cualquier saldo procedente, sin penalización fija. Los no perecederos no se venderán ni desecharán por el mero vencimiento: su destino requiere acuerdo con el cliente o el procedimiento legal correspondiente. No cobraremos almacenaje no informado y aceptado antes de contratar.

Estos plazos no reducen la garantía ni el retracto. No aplicaremos cargos al cliente por un incumplimiento o una conservación inadecuada atribuibles a CreacionesHayris.

Cancelación con el pedido en tránsito

Envía tu aviso por el canal de contratación o al correo del negocio. Registraremos su fecha y, si procede la cancelación, solicitaremos al transportista detener la entrega o retornar el paquete. Te confirmaremos las instrucciones y conservaremos la guía y la constancia de retorno. Si no es posible detenerlo, coordinaremos la devolución contigo; no tendrás que aceptar el producto como condición para ejercer un derecho legal.

Si procede el retracto y aún no habías recibido el bien al comunicarlo, el plazo de ocho días naturales para reembolsar se cuenta desde el día siguiente al aviso, sin esperar a que el transportista nos lo devuelva. Si ya lo habías recibido, se cuenta desde el día siguiente a su devolución, conforme a la normativa. Para cancelaciones voluntarias se aplican las condiciones del producto y se podrá coordinar el retorno directo sin una entrega innecesaria al destinatario. Los gastos y reintegros se determinan por la regla de reembolsos y transporte.

Diseño, disponibilidad y sustituciones

La ficha y la confirmación describirán qué flores, velas, bases, peluches, chocolates, globos y demás accesorios incluye el precio. Cualquier elemento de ambientación de una fotografía que no esté incluido se identificará claramente antes de comprar. Las variaciones propias de materiales naturales o del trabajo artesanal no alterarán las características esenciales, cantidades, calidad o composición ofrecidas.

Si falta un componente, te propondremos una sustitución de calidad y valor equivalentes o superiores, detallando el cambio para tu aprobación expresa antes de realizarlo. El silencio no equivale a aceptar. No sustituiremos por nuestra cuenta ni cobraremos una diferencia no autorizada. Si no aceptas y no podemos cumplir el pedido original, podrás cancelar lo afectado con reembolso íntegro, incluido el envío que corresponda. Si se pierde la finalidad del conjunto, se atenderá el pedido completo conforme a la política de devoluciones.

Precios y ajustes de envío

Los precios pueden variar para nuevas compras según temporada y disponibilidad. El total confirmado incluirá impuestos, envío y cargos aplicables. No aumentaremos unilateralmente el precio de una compra ya aceptada por una subida de temporada o por un error nuestro de cálculo.

Si solicitas cambiar el destino, la zona o el contenido del pedido, te informaremos por escrito el nuevo total y cualquier diferencia de plazo antes de que lo aceptes. Si no aceptas el cambio, mantendremos lo originalmente pactado cuando sea posible; si solicitas cancelar, se aplicará la política de devoluciones según la causa. Un ajuste no aceptado no genera un cargo ni un crédito obligatorio para otra compra.

Imprevistos y contacto

Si una emergencia, cierre de vías u otro imprevisto impide entregar, te avisaremos tan pronto lo conozcamos y explicaremos las alternativas. No modificaremos la fecha sin tu aceptación. Si no podemos completar la entrega y no acordamos una alternativa, devolveremos lo pagado por el pedido no entregado, sin imponer un vale. La ausencia del destinatario y los errores de dirección se atienden mediante las reglas específicas de entrega fallida anteriores.

Los daños durante el transporte, reclamos, plazos de atención y reembolsos se atienden según la política de devoluciones. Puedes contactarnos por el canal de contratación o por estos medios: