Preguntas frecuentes

En nuestras colecciones puedes abrir «Buscar y filtrar» para buscar por nombre, ocasión o presupuesto máximo. Si necesitas inspiración, «Ayúdame a elegir» te guía para encontrar un detalle.

No. Agregar productos al carrito te permite preparar tu compra. Revisa los productos, el importe total y los datos de entrega antes de completar el proceso de pago. La elaboración comienza después de confirmar el pago.

Entra en Consultar mi solicitud y sigue las indicaciones para localizarla. Si necesitas ayuda, contáctanos e indica la referencia de tu solicitud, si la tienes.

Sí. En Personaliza tu arreglo puedes contarnos qué imaginas, tu presupuesto y la fecha deseada. Revisaremos tu solicitud para preparar una cotización; enviarla no confirma una compra ni reserva una fecha de entrega.

La fecha deseada nos ayuda a revisar la disponibilidad. Coordinaremos contigo la fecha y franja de entrega o retiro antes de confirmar el pedido. Si es para un evento, indícanos también la hora límite.

Los arreglos que no incluyen velas se elaboran y entregan en 24 horas hábiles después de confirmar el pago. Los arreglos hechos de velas se elaboran y entregan entre 24 y 72 horas hábiles después de confirmar el pago. Coordinaremos contigo la fecha y franja de entrega o la disponibilidad para retiro. Para temporadas especiales o encargos a medida, consulta disponibilidad antes de confirmar.

Confirmamos la cobertura, la modalidad de transporte y el costo según el destino y el tipo de producto antes del pago. El envío se cobra por separado. Consulta los detalles en Envíos y entregas.

Podemos coordinar contigo la disponibilidad para retiro. Espera la confirmación del lugar, fecha y horario antes de presentarte.

Sí, siempre que el comprador o destinatario lo autorice expresamente. Indícanos quién puede recibirlo y las restricciones de acceso de la dirección para coordinar la entrega.

Contáctanos cuanto antes con la referencia del pedido y el cambio que necesitas. Revisaremos el estado de elaboración y las condiciones aplicables. Puedes consultar la política de cambios, cancelaciones y devoluciones antes de comprar.

Escríbenos con una descripción de lo sucedido y la referencia de tu pedido, si la tienes. Las fotografías pueden ayudarnos a revisar el caso. Consulta cómo atendemos estas incidencias en nuestra política de devoluciones.

Atendemos de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Puedes contactarnos al +506 8951 3554 o escribir a consultas@creacioneshayris.com.