Política de privacidad y manejo de datos

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Daniel Mora Cubero, en representación del negocio Creaciones Hayris, Costa Rica.

Dirección de contacto: Residencial Paso Real 2, casa 5A, Sabanilla, Montes de Oca, San José, Costa Rica.

Esta política comprende la información recibida mediante nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp y atención directa.

Correo: creacioneshayris@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +506 8951 3554.

2. Información que recopilamos

Según el servicio que solicites, podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Datos de entrega: provincia, cantón, distrito, dirección e instrucciones necesarias para entregar tu pedido.
• Información del pedido: productos, preferencias, personalización, mensajes para tarjetas, fechas y observaciones.
• Información de eventos: fecha, ubicación y detalles necesarios para preparar una cotización o coordinar la decoración.
• Imágenes de referencia que compartas para explicar el diseño que deseas.
• Información necesaria para gestionar consultas, inscripciones y reservas de cursos.
• Comprobantes y datos necesarios para verificar pagos, atender devoluciones y cumplir obligaciones de facturación.
• Información de registro o acceso, sesiones y registros técnicos necesarios para operar y proteger el sitio.

No envíes contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni información personal innecesaria. Si compartes datos o fotografías de otras personas, debes contar con su autorización o con otra habilitación legal aplicable.

3. Para qué utilizamos tus datos

Los datos de clientes y solicitudes se incorporan a nuestros registros para atender las siguientes finalidades. No utilizaremos tu información para finalidades incompatibles con las informadas.

• Responder consultas y preparar cotizaciones.
• Gestionar pedidos, personalizaciones, reservas y cursos.
• Coordinar entregas y servicios de decoración.
• Confirmar pagos y atender cambios, devoluciones o reclamos.
• Comunicarnos contigo sobre el servicio solicitado.
• Proteger el sitio, prevenir accesos indebidos y cumplir las obligaciones legales aplicables.

4. Consentimiento y datos opcionales

Antes de recopilar datos personales, te informaremos de su finalidad y solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda, salvo las excepciones previstas por la ley.

Los formularios identificarán los campos obligatorios y opcionales. Puedes decidir no proporcionar información opcional. Si no facilitas los datos indispensables para una cotización, entrega o servicio, es posible que no podamos gestionar esa solicitud.

La aceptación de esta política no autoriza por sí sola el envío de publicidad ni la publicación de tus fotografías.

Puedes retirar tu consentimiento para los tratamientos que dependan de él mediante nuestros canales de contacto. Esto no afecta los tratamientos realizados válidamente con anterioridad ni la información que debamos conservar por una obligación legal.

5. Promociones y fotografías

Te enviaremos promociones o novedades únicamente si otorgas una autorización específica para recibirlas. Podrás solicitar que dejemos de enviarlas mediante nuestros canales de contacto.

Las imágenes de referencia se utilizarán para atender tu solicitud. Para publicar fotografías que identifiquen a clientes, destinatarios o asistentes a eventos en redes sociales, publicidad o nuestro portafolio, solicitaremos una autorización independiente.

6. Acceso y comunicación de datos

La información podrá ser consultada por las personas autorizadas que necesiten atender tu solicitud, gestionar el servicio o mantener el funcionamiento del sitio.

Cuando corresponda, podremos facilitar los datos indispensables a proveedores que participen en la entrega, la operación tecnológica del sitio o la prestación del servicio. Su uso deberá limitarse a las funciones que les correspondan y a las obligaciones aplicables.

El sitio utiliza Supabase para funciones de almacenamiento y autenticación. Si decides comunicarte por WhatsApp, esa plataforma también tratará información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Puedes solicitar información sobre los proveedores y la ubicación del tratamiento mediante nuestros canales de contacto.

No venderemos tus datos personales. Las transferencias que requieran autorización se realizarán con tu consentimiento expreso y válido, salvo disposición legal aplicable. También podremos entregar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

7. Conservación y eliminación

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y cumplir las finalidades informadas.

Los documentos relacionados con compras, pagos y facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigibles. Si existe un reclamo o procedimiento pendiente, podremos conservar la información pertinente hasta su resolución y durante el plazo que corresponda.

Cuando la información deje de ser necesaria, se eliminará o anonimizará de forma segura. Este proceso deberá contemplar los archivos asociados y el ciclo de conservación de las copias de respaldo.

8. Seguridad y confidencialidad

El manejo de la información deberá incluir acceso restringido, controles de autenticación y medidas de seguridad adecuadas al tipo de datos tratados.

Las personas autorizadas para consultar datos personales deberán mantener su confidencialidad y utilizarlos exclusivamente para sus funciones.

Si se detecta un incidente que afecte datos personales, se tomarán medidas para contenerlo y se realizarán las comunicaciones que exija la normativa aplicable.

9. Cookies y almacenamiento del navegador

El sitio utiliza mecanismos de sesión para el acceso a cuentas y almacenamiento local para guardar el carrito, recordar preferencias como el tema visual y registrar que has leído el aviso de cookies. Este último registro se conserva durante 180 días antes de volver a mostrar el aviso.

Puedes administrar las cookies y el almacenamiento desde tu navegador. Su bloqueo puede afectar determinadas funciones del sitio.

Si incorporamos herramientas de publicidad o medición que requieran consentimiento, informaremos su finalidad y solicitaremos la autorización correspondiente antes de activarlas.

10. Tus derechos y cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar acceso a tus datos personales, su actualización, rectificación o supresión cuando corresponda, y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación costarricense.

Para solicitar la eliminación, escribe con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, o comunícate por WhatsApp. Para otros derechos, utiliza el asunto “Solicitud de privacidad”.

Indica tu nombre y el correo o teléfono utilizado al realizar tu pedido, consulta o registro, junto con la solicitud concreta y un medio para responderte. Puedes incluir la referencia del pedido si la conoces.

Podremos solicitar la información mínima necesaria para verificar tu identidad y evitar que otra persona acceda a tus datos. La atención será gratuita y se realizará dentro de los plazos legales aplicables.

Eliminaremos la información que corresponda y te confirmaremos el resultado. Si debemos conservar determinados datos por una obligación legal o para atender un reclamo pendiente, te explicaremos el motivo. Los datos conservados se utilizarán únicamente para esa finalidad.

11. Cambios en esta política

Publicaremos las modificaciones en este mismo espacio e indicaremos la fecha de actualización.

Si un cambio implica nuevas finalidades o tratamientos que requieran consentimiento, solicitaremos la autorización correspondiente antes de aplicarlos.