Política de devoluciones

Alcance y cómo solicitar ayuda

Esta política cubre productos del catálogo, paquetes, arreglos y regalos personalizados, decoraciones y cursos. Se aplica sin perjuicio de los derechos de garantía y retracto que correspondan conforme a la legislación costarricense.

Responsable del negocio: Hayris Maria Ramirez Cubero, bajo el nombre comercial CreacionesHayris.

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o reportar una incidencia, indícanos tu nombre, número de pedido o cotización, fecha de entrega o curso y una descripción de lo sucedido. Si no tienes el número, podemos localizar la compra con el comprobante de pago u otros datos verificables. Las fotografías ayudan a evaluar daños cuando sea posible obtenerlas; no son un requisito automático para admitir una garantía.

Información y aceptación antes de contratar

Antes de confirmar una compra o inscripción, te facilitaremos la identificación legal del responsable del negocio, su cédula y dirección comercial, el detalle de los productos o servicios, precio total, transporte, fechas, condiciones particulares y esta política. Las condiciones de envíos y entregas forman parte de la información que recibirás antes de confirmar el pedido. La cotización identificará los componentes perecederos y personalizados y las limitaciones aplicables antes de que decidas contratar.

Confirmaremos por escrito la aceptación expresa de las condiciones y conservaremos, junto con el pedido, la fecha, el canal, la versión de la política y una copia del texto aceptado. Te entregaremos una copia por correo o por el canal de contratación que puedas guardar. En compras electrónicas, el contrato se perfecciona al recibirse la aceptación de la propuesta o de sus modificaciones; identificaremos ese momento en la confirmación.

Agregar productos al carrito o solicitar una cotización no equivale a comprar ni a aceptar esta política. Las actualizaciones posteriores no cambiarán las condiciones de una compra ya confirmada. Puedes imprimir esta página o guardarla como PDF con su fecha y versión. Ninguna aceptación supone renunciar a derechos obligatorios de la persona consumidora.

Garantía, retracto y devolución voluntaria

Estas son figuras distintas. La garantía atiende un producto o servicio dañado, incompleto, incorrecto o que no cumpla lo confirmado. El retracto es un derecho legal aplicable a ciertas compras. La devolución voluntaria es un beneficio comercial adicional de CreacionesHayris.

• Garantía legal: el plazo mínimo es de treinta días hábiles desde la entrega del bien o la prestación del servicio. Si se ofrece un plazo mayor, prevalece este último. Cubre defectos y falta de conformidad con lo ofrecido. En flores y otros perecederos, distinguiremos los defectos de origen, calidad o entrega del deterioro natural y de las condiciones de conservación informadas; este plazo no promete treinta días de frescura.
• Aviso de incidencias al recibir el pedido: reporta los daños visibles, faltantes o productos incorrectos dentro de las primeras 24 horas naturales contadas desde la recepción. Este plazo corresponde al reporte inicial de la entrega; no sustituye los plazos legales de garantía ni implica el rechazo automático de reclamos posteriores.
• Derecho de retracto: cuando la naturaleza del bien o servicio lo permita, puedes rescindir una compra realizada en línea sin necesidad de justificarla dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta. Envía tu solicitud por escrito mediante el mismo medio con el que confirmaste la compra o a creacioneshayris@gmail.com.
• Devolución por retracto: si ya recibiste el producto, deberás devolverlo sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus empaques, accesorios, documentación adjunta y comprobante de pago, conforme a la normativa. Estas condiciones no se trasladan a la garantía: esta no exige que el artículo esté sin uso ni conservar su empaque original.
• Excepciones al retracto: la normativa contempla bienes consumibles, perecederos o que no puedan revenderse una vez instalados o usados. También contempla los artículos a medida ya confeccionados o preparados al recibir el aviso, cuando se acredite ese estado y se haya informado la limitación antes de contratar. No aplicaremos estas excepciones por el solo hecho de haber recibido el pago o preparado un artículo regular. Para trabajos personalizados parciales y servicios por sesiones, consulta sus secciones.
• Devolución voluntaria: como beneficio comercial adicional, aceptamos la solicitud de devolución de artículos regulares del catálogo que sean no perecederos, no personalizados, estén sin uso y con su empaque original. Debe solicitarse dentro de los ocho días hábiles posteriores a la entrega. Confirmaremos por escrito la autorización al verificar estas condiciones; cualquier rechazo indicará el requisito concreto incumplido. El plazo se cumple con tu solicitud, aunque respondamos después. Una vez autorizada, dispones de ocho días hábiles para entregar el artículo al transportista o al punto acordado de devolución. Si una demora nuestra impide hacerlo, ampliaremos ese plazo por el tiempo correspondiente.
• Importe de la devolución voluntaria: reintegraremos el precio efectivamente pagado por los artículos devueltos, con sus descuentos. La persona cliente asume el transporte de retorno y no se reembolsa el envío original ya prestado. No cobramos una penalización por reposición de inventario. Esta regla de gastos no se aplica automáticamente a garantía, retracto o incumplimiento.
• Las flores naturales, los demás productos perecederos y los artículos elaborados a medida no califican para devolución voluntaria después de la entrega. Esta exclusión no elimina el retracto cuando corresponda, la garantía ni la atención de pedidos dañados, incorrectos, incompletos o incumplidos.

Productos, flores, regalos y paquetes

• Si al recibir el pedido detectas daños visibles, faltantes o productos incorrectos, repórtalos dentro de las primeras 24 horas naturales desde la recepción, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Los defectos ocultos y demás reclamos por garantía se atenderán conforme a los plazos legales aplicables.
• Según el caso y los derechos aplicables, la solución será la reparación gratuita, reposición, corrección o devolución del dinero. No condicionaremos un reembolso legalmente procedente a que aceptes primero otra solución. Consideraremos la finalidad y fecha acordadas: una reposición después de un evento puede no resolver el incumplimiento.
• Los gastos de transporte se asignan según el motivo de la solicitud, conforme a la regla de reembolsos y transporte.
• No rechazaremos una garantía únicamente por falta de empaque, fotografías o factura en papel si la compra puede acreditarse por otros medios. Cuando necesitemos inspeccionar el producto, coordinaremos su recepción y dejaremos constancia de su estado y del diagnóstico.

Paquetes y pedidos con componentes distintos

En pedidos que combinen productos regulares, perecederos o personalizados, evaluaremos cada componente según su naturaleza y el estado que tenía al recibir tu aviso. Para la cancelación o devolución voluntaria, aceptamos separar componentes si pueden retirarse sin dañar ni alterar los demás. Si el conjunto es inseparable, este beneficio solo procede cuando todos sus componentes cumplen sus condiciones; los derechos legales se evalúan por separado.

Si una incidencia puede resolverse atendiendo una pieza sin afectar la finalidad del paquete, propondremos esa solución. Si afecta al conjunto o a su uso para la fecha acordada, evaluaremos la solución sobre el paquete completo, incluido el reembolso que corresponda.

Para un reembolso parcial usaremos el importe de cada componente indicado en la compra. Si solo se pactó un precio global, distribuiremos ese precio en proporción a los precios regulares de los componentes al contratar, considerando sus cantidades. Así se conserva el descuento del paquete y no se recalculan los artículos conservados a un precio mayor. Si no hay precios individuales verificables, acordaremos por escrito el desglose antes de resolver una devolución parcial; no asignaremos un valor unilateral ni retrasaremos un reembolso legalmente exigible. Te facilitaremos el cálculo. El transporte se liquida según la regla de reembolsos y transporte.

Cancelación de productos regulares antes de la entrega

Esta sección aplica a productos del catálogo sin personalización. Elaborar un artículo después de recibir el pedido no lo convierte, por ese solo hecho, en un producto a medida. Solicita la cancelación por escrito mediante el canal con el que confirmaste la compra o nuestro correo, indicando el número de pedido. Tomaremos como referencia el momento en que recibamos tu aviso, aunque lo respondamos después.

• Cuando proceda el retracto: atenderemos la cancelación conforme a sus plazos y condiciones legales y devolveremos todos los importes recibidos. Que un producto regular esté terminado no basta para negar este derecho ni para descontar materiales o mano de obra.
• Productos no perecederos: como beneficio comercial adicional, incluso cuando no proceda el retracto, aceptamos la cancelación con reembolso total si recibimos tu aviso antes de entregar el pedido al transportista o de que lo retires. Esto aplica aunque ya esté terminado, por ejemplo, un arreglo de velas o flores artificiales sin personalización.
• Productos perecederos, como arreglos de flores naturales: cuando no proceda el retracto, aceptamos la cancelación voluntaria con reembolso total si aún no hemos iniciado su preparación ni lo hemos despachado. Una vez iniciada la preparación o realizado el despacho, no ofrecemos cancelación voluntaria con reembolso y mantendremos la entrega o el retiro acordados. Te informaremos por escrito del estado del pedido y del respaldo de la preparación o el despacho realizados antes de recibir tu aviso.
• Pedidos no perecederos ya despachados: si no procede el retracto, se aplicarán las condiciones de devolución voluntaria después de la entrega, incluido su plazo de ocho días hábiles y el costo de traslado a cargo de la persona cliente. Contacta con nosotros para coordinar la devolución. Si aún están en tránsito, también podremos coordinar el retorno directo según las condiciones de cancelación en tránsito.

Daños durante el envío

Si al recibir el paquete observas daños en el empaque o en su contenido, notifícanos dentro de las primeras 24 horas naturales desde la recepción. Conserva el producto, el embalaje exterior e interior, la guía de envío y el comprobante de compra cuando estén disponibles y sea seguro conservarlos. Puedes aportar fotografías del daño y del empaque. Si falta alguno de estos elementos, valoraremos otras pruebas; no rechazaremos automáticamente la garantía. Los reclamos posteriores se atenderán conforme a los plazos legales aplicables.

Cuando CreacionesHayris haya contratado el transporte, revisaremos el estado en que salió el producto y cómo fue embalado. Recibiremos tu solicitud y coordinaremos el reclamo ante Correos de Costa Rica si hay indicios de daño durante el traslado. Podríamos solicitarte documentos adicionales que Correos necesite para investigar el caso y te informaremos por escrito del resultado, siguiendo los plazos de atención indicados al final de esta política.

Si el problema es atribuible al producto o a nuestro embalaje, aplicaremos la reposición, corrección o el reembolso que corresponda. Si se acredita que el daño ocurrió mientras el paquete estaba bajo custodia de Correos, evaluaremos igualmente la responsabilidad que nos corresponda: ese hecho no nos exonera por sí solo. La reclamación al transportista es una gestión distinta de tu solicitud. No condicionaremos una solución legalmente exigible a que Correos concluya su investigación o nos pague una indemnización.

Si contrataste directamente el transporte, te facilitaremos los datos del despacho de los que dispongamos para presentar tu reclamo al transportista. También atenderemos cualquier defecto o incumplimiento atribuible a CreacionesHayris.

Puedes consultar los requisitos de reclamo de Correos de Costa Rica.

Entrega fallida, retrasos y cambios del pedido

Si incumplimos el plazo de entrega acordado, devolveremos lo pagado por el pedido afectado, incluido su envío, sin deducciones. Una nueva fecha o un crédito solo se aplicarán si los aceptas libremente. La ausencia del destinatario o una dirección incorrecta no implican por sí solas que hayas cancelado ni que pierdas automáticamente todo lo pagado: documentaremos el intento de entrega y coordinaremos la solución según las condiciones de entrega fallida.

No cambiaremos flores, accesorios o características esenciales sin tu aprobación. Si no podemos cumplir lo contratado y no aceptas una alternativa, podrás cancelar lo afectado con reembolso íntegro, incluido el envío que corresponda, sin penalización. Si el cambio impide cumplir la finalidad del conjunto, evaluaremos el pedido completo. No aplicaremos deducciones de cancelación voluntaria a un incumplimiento de CreacionesHayris.

Pedidos personalizados y decoraciones

Un producto personalizado incorpora características elaboradas específicamente para tu encargo, como un nombre integrado en la pieza, medidas especiales o un diseño exclusivo. La cotización identificará esas características y su alcance antes de contratar. Elegir un color, tamaño o variante estándar del catálogo, fabricar después de la compra o añadir una tarjeta separable no convierte por sí solo todo el arreglo en personalizado. Si únicamente una pieza lo es, distinguiremos ese componente del resto del pedido.

• Los pedidos personalizados y las decoraciones requieren un adelanto del 50 % del precio acordado para reservar la fecha, adquirir materiales y comenzar la preparación. El adelanto se abona al precio total del pedido; no constituye una penalización fija ni se pierde automáticamente al cancelar.
• Solicita la cancelación por escrito con al menos 72 horas naturales antes de la entrega o retiro de un pedido personalizado, o siete días naturales antes de la fecha y hora acordadas para una decoración. Si avisas con esa anticipación o mayor, como condición comercial no cobraremos por reservar la fecha, perder la oportunidad de otro pedido ni por penalizaciones de cancelación de terceros: solo evaluaremos trabajo realizado y gastos específicos no recuperables. Si avisas con menor anticipación, también podrán evaluarse cargos de cancelación de terceros ya comprometidos, únicamente si fueron informados y aceptados al contratar, son proporcionales, se acreditan y proceden legalmente. No hay pérdida automática de todo lo pagado. Estas reglas no sustituyen el retracto cuando corresponda.
• Ante una cancelación, evaluaremos el trabajo efectivamente realizado y los gastos específicos del encargo que ya se hayan asumido y no puedan recuperarse. Solo deduciremos de los pagos recibidos los conceptos documentados, proporcionales y legalmente procedentes, conforme a las condiciones informadas y aceptadas antes de contratar. No aplicaremos un descuento automático del 50 % ni cobraremos dos veces un mismo concepto. Detendremos el trabajo y evitaremos nuevos gastos al recibir el aviso; descontaremos de cualquier retención los importes recuperados y los materiales reutilizables.
• Te entregaremos por escrito un desglose de los conceptos, sus importes y el respaldo de cualquier deducción. Devolveremos el saldo de todos los pagos recibidos, incluido el adelanto, después de descontar únicamente lo que corresponda. Si no hay conceptos que justifiquen una retención, devolveremos la totalidad de lo pagado.
• Cuando proceda el retracto de un producto a medida que esté parcialmente elaborado, se aplicará el valor de lo hecho conforme a la normativa, sin añadir una penalización fija. Si el producto ya estaba confeccionado o preparado al recibir el aviso, la excepción al retracto solo se aplicará cuando podamos acreditarlo y la limitación haya sido informada antes de contratar.
• Encargo terminado sin retracto aplicable: la cancelación se liquidará con el mismo desglose de trabajo y gastos justificados. La deducción puede alcanzar lo pagado si se acredita ese importe, pero no equivale automáticamente al precio completo. Devolveremos el saldo restante. Si conservamos o revendemos el producto, descontaremos su valor recuperable para evitar un doble cobro. Si se cobra el producto terminado completo, quedará a tu disposición para la entrega o retiro acordados; documentaremos su destino en la resolución.
• En decoraciones, distinguiremos los servicios ya prestados de los pendientes y los artículos personalizados. El montaje realizado conforme a lo acordado se incluirá en el desglose del trabajo ejecutado. Cuando proceda el retracto de servicios por etapas, se pagará proporcionalmente la parte recibida y se devolverá lo pagado por la parte no realizada.

Cursos

• Reserva: el pago del 50 % para apartar el cupo se abona al precio del curso; no es una penalización ni se pierde automáticamente. Antes de pagar confirmaremos fecha, horario, contenido, precio y si se trata de un taller único o un curso por sesiones.
• Retracto: cuando proceda y se solicite dentro del plazo legal, reembolsaremos los servicios no prestados. En cursos pactados por sesiones, se pagará proporcionalmente la parte recibida y se devolverá lo pagado por la parte pendiente. El inicio del curso no elimina automáticamente este derecho. Un servicio íntegramente prestado no da lugar a retracto.
• Traslado anticipado: con al menos 48 horas naturales antes del inicio puedes solicitar el traslado directo a una edición o curso disponible, aplicando todo lo pagado al nuevo precio. Confirmaremos el cupo y cualquier diferencia antes del cambio. Si todavía no eliges otro curso o no hay cupo, podrás optar por el crédito descrito a continuación. Si el nuevo precio es menor que lo pagado, el saldo a favor conservará las condiciones de ese crédito; no se perderá por elegir un curso más económico.
• Aviso tardío o inasistencia: con menos de 48 horas, o si el curso ya comenzó, el beneficio comercial será un crédito para una inscripción posterior, sin traslado directo ni devolución inmediata de dinero. Puedes solicitarlo hasta treinta días naturales después de la fecha de finalización originalmente programada del curso. Ese límite corresponde solo al beneficio comercial; no reduce los plazos de retracto, garantía o incumplimiento.
• Crédito para otro curso: reconoceremos el importe efectivamente pagado, descontando únicamente las sesiones ya recibidas, con desglose escrito. Tendrás doce meses desde la recepción de tu solicitud para aplicarlo a otro curso disponible; puede ser de un tema distinto. Si su precio supera el crédito, pagarás la diferencia; si es menor, el saldo quedará disponible hasta el vencimiento original. Te indicaremos por escrito el importe y la fecha de vencimiento. Si una demora nuestra impide usarlo, ampliaremos su vigencia por ese tiempo. Si no ofrecemos ningún cupo disponible durante ese período, reembolsaremos el crédito sin usar. Si hubo opciones disponibles y no lo utilizas, vencerá sin reembolso comercial, salvo que corresponda una solución legal.
• Cancelación o cambios de CreacionesHayris: si cancelamos el curso, devolveremos lo pagado por la parte no prestada. Si cambiamos sustancialmente la fecha, horario, lugar o contenido, podrás aceptar el cambio o solicitar el reembolso de la parte afectada no prestada. Atenderemos también la garantía y cualquier incumplimiento de la parte ya impartida. No te obligaremos a aceptar un crédito u otro curso en lugar de un reembolso que legalmente corresponda.

Procedimiento y plazos de atención

1. Presenta tu solicitud por el canal de contratación o al correo indicado en esta página. Conserva constancia del envío. Registraremos la fecha del aviso original, aunque solicitemos información adicional después. Si un error en nuestros datos de contacto impide recibirlo, valoraremos la prueba de tu intento de notificación conforme a la normativa.
2. Como compromiso de atención, confirmaremos la recepción en un máximo de dos días hábiles y emitiremos una decisión escrita y motivada en un máximo de diez días hábiles desde el aviso original. Una propuesta de negociación no sustituye esa decisión ni reinicia el plazo. Mientras el caso siga abierto, informaremos de su avance al menos cada cinco días hábiles. Estos plazos internos no suspenden ni amplían plazos legales más cortos, incluidos los de retracto y reembolso.
3. Si necesitamos inspeccionar el producto, lo solicitaremos dentro de los primeros dos días hábiles, indicando motivo y forma de recepción. Concluiremos la inspección en un máximo de cinco días hábiles desde que esté disponible, dentro del plazo de decisión de diez días. Una demora nuestra o del transporte que contratamos no ampliará ese plazo. Si el cliente aún no ha facilitado el producto, decidiremos con las pruebas disponibles, explicando qué no pudo verificarse y cómo solicitar revisión al aportarlo; no rechazaremos automáticamente el reclamo por esa sola circunstancia.
4. Cuando corresponda devolver o inspeccionar un artículo, facilitaremos por escrito la dirección de recepción, instrucciones, responsable y quién asume el transporte según el motivo. No condicionaremos un retracto válido a una autorización discrecional. Documentaremos la recepción del artículo; para una devolución voluntaria se aplica el plazo indicado en esa sección.
5. La resolución indicará el motivo, la solución, su fecha de ejecución, los importes y el respaldo de cualquier deducción. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar revisión o acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC y a las autoridades competentes, sin tener que agotar primero nuestro procedimiento interno.
6. Ejecutaremos la reparación, reposición o corrección reconocida en un máximo de diez días hábiles desde la decisión, salvo que corresponda un plazo legal menor. Si no podemos cumplir, ofreceremos la solución legal que proceda, incluido el reembolso, sin imponer prórrogas. Los reintegros tienen los plazos específicos de la sección siguiente y no esperan este plazo.

Reembolsos y transporte

• Retracto: devolveremos todos los importes que correspondan en un máximo de ocho días naturales desde el día siguiente a recibir el aviso. Si ya tienes el producto, ese plazo se cuenta desde el día siguiente a su devolución. En compras electrónicas se utilizará el mismo medio de pago. No sustituiremos el dinero por un crédito o vale obligatorio.
• Otros reembolsos: como compromiso comercial, los realizaremos en un máximo de ocho días naturales desde la comunicación de la resolución que los reconoce o, en una devolución voluntaria, desde la recepción y verificación del artículo. Verificaremos estas devoluciones dentro de dos días hábiles de recibirlas. Si una norma exige un plazo menor o un inicio de cómputo anterior, cumpliremos esa regla.
• Para reembolsos distintos del retracto electrónico, usaremos el medio de pago original o el medio que acordemos expresamente contigo. Entregaremos constancia del importe y de la devolución. Las comisiones de nuestros proveedores de cobro no reducirán un reintegro legal íntegro. Los ajustes de paquetes, cancelaciones y transporte se detallarán sin duplicar cargos.
• Quién paga el retorno: CreacionesHayris coordinará y asumirá el transporte ordinario necesario en retractos procedentes y en garantías o incumplimientos que deba atender. En devoluciones voluntarias lo asume el cliente. Si prefieres un servicio especial más costoso que la opción adecuada ofrecida, cualquier diferencia deberá acordarse antes; no se descontará unilateralmente del reembolso.
• Envío original: ante un reembolso total por retracto procedente o por incumplimiento de todo el pedido, devolveremos también todo el envío cobrado. Una devolución voluntaria no reintegra el envío ya prestado. Si la solución es reparar o reponer, asumiremos los traslados necesarios sin cobrar un segundo envío al cliente.
• Reembolso parcial de envío: si devolvemos dinero por una parte del pedido por retracto procedente o incumplimiento, reintegraremos el transporte cobrado específicamente por esa parte. Si el envío tenía un precio conjunto, lo multiplicaremos por el importe pagado por los artículos reembolsados dividido entre el importe pagado por todos los artículos de ese envío, después de descuentos. Por ejemplo, si el envío costó ₡3.000 y se reembolsa el 25 % del valor de esos artículos, se reintegran ₡750 de envío. El total de reintegros de ese envío no excederá lo cobrado por él. Si la incidencia frustra la finalidad del conjunto o corresponde legalmente un reintegro íntegro, prevalece la devolución total.